Kebijakan Pengembalian Barang dan/ atau Dana

1. Kondisi Produk:

   • Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat penggunaan.
   • Label dan kemasan asli harus masih utuh.

2. Batas Waktu Pengembalian:

   • Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima.

3. Jenis Pengembalian:

   • Pengembalian berlaku untuk produk cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
   • Kami tidak menerima pengembalian untuk produk pre-order yang sudah sesuai dengan spesifikasi yang dipesan.

Proses Pengembalian:

1. Ajukan Pengembalian:
   Kirim email ke [halo@ batikkerinci.com] dengan subjek: Pengembalian Produk – [Nomor Pesanan Anda].
   Sertakan foto produk, nomor pesanan, dan alasan pengembalian.

2. Konfirmasi Kami:
   Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja.

3. Pengembalian Barang:
   Kirimkan barang ke alamat yang kami berikan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan (kecuali untuk produk cacat produksi).

4. Penggantian atau Refund:

   • Penggantian: Produk akan diganti dengan barang baru (jika tersedia).
   • Refund: Dana akan dikembalikan dalam waktu 5-7 hari kerja setelah barang diterima.

Ketentuan Tambahan:

• Produk Pre-Order:
  Karena dibuat khusus sesuai pesanan, produk pre-order tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

• Biaya Pengiriman:
  Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.